Як змусити банк повернути гроші, якщо їх вкрали шахраї

В Україні найчастіше громадяни скаржаться на випадки шахрайських списань за банківськими картками. Втрати іноді досягають десятків і сотень тисяч гривень. І хоча часті випадки, коли крадіжка відбувається не з вини клієнта, часто банки відмовляються визнавати свою провину і компенсувати втрату. Про це повідомляє "Стіна" з посиланням на "Обозреватель".

Як повідомляється, суди можуть стати на бік постраждалих та зобов'язати банки компенсувати вкрадене.

Директор з моніторингу та протидії шахрайству Sense Bank Юрій Хмеленко розповів, якщо ви стали жертвою шахраїв, слідує:

  • Негайно заблокувати картку – безпосередньо через банк, або через його мобільний додаток. Після чого терміново звернутися до банку та повідомити про інцидент.
  • Змінити паролі від онлайн-банкінгу та запросити перевипуск картки.
  • Зберегти всі докази: скріншоти, SMS-повідомлення, листування, запис телефонних дзвінків.

Але головне, зазначається, слід зберігати спокій. І в жодному разі не реагувати на пропозиції шахраїв щодо повернення коштів.

Крім того, слід звернутися до Національної поліції. Адже саме правоохоронні органи уповноважені розслідувати подібні злочини та притягувати винних до відповідальності.

При цьому Хмеленко наголосив, що якщо шахрайство відбулося без участі клієнта, вкрадені кошти можна повернути. Тобто коли не було розголошено персональних платіжних даних або клієнт не здійснював платежі самостійно під впливом шахраїв.

"Банк співпрацює з правоохоронними органами у разі їхнього звернення для розслідування справи. Тому за умови успішного розслідування, притягнення шахраїв до кримінальної відповідальності та своєчасного блокування коштів на рівні отримувача несанкціонованого платежу повернення можливе", - констатував банкір.

Втім, може статися так, що банк сам припустився помилок у системі безпеки, внаслідок чого у клієнта були вкрадені кошти, проте намагається зняти з себе відповідальність. Більше того, навіть перевести її на клієнта. Причина цього – небажання компенсувати втрачене через власну фактичну недбалість.

Однак повернути кошти в такій ситуації все ж таки можна – через суд. Однак для цього, за словами Тарасова, спочатку слід звернутися до поліції.

Зазначає адвокат, позов до банку має бути підкріплений документально. Тобто у постраждалого клієнта мають бути вагомі докази, що крадіжка грошей сталася не з його вини. Іншими словами, суду потрібно надати чіткі підтвердження того, що банк неналежно виконав свої зобов'язання щодо захисту рахунку, а сам постраждалий не компрометував свої дані.

Водночас, наголосив Тарасов, якщо було вкрадено кредитні кошти, саме банк має доводити суду, що ними заволодів саме клієнт. Адже фактично в такому разі банк каже, що саме у нього було вкрадено гроші, тому клієнт має повернути їх.

Без цих доказів, констатував він, довести провину клієнта у банку не вийде. "Поки ви підпису не поставите, у банку доказів не буде", - резюмував Тарасов.

Проте для постраждалих найважливіше питання звучить так: чи можна повернути вкрадені шахраями гроші? Можна. Адже якщо крадіжка сталася через недогляд банку, суди, як показує практика, можуть стати на бік клієнта.

Нещодавно ми розповідали, що банки різко змінили курс валют, в обмінках паніка.

Також «Стіна» повідомляла, до 500 грн спишуть із картки, клієнтів великого держбанку попередили, ще й гроші заморозять.

Ще ми писали, до 25 тисяч кожному, ПриватБанк запланував видачу грошей клієнтам як отримати.